الدعم الفني المجاني

الدعم الفني المجاني مدى الحياة متاح فقط للمتاجر (الويب) ولا يشمل تطبيقات الجوال الخاصة بها ويعتبر منتهي في حالة عدم التجديد او نقل الاستضافة او التعديل من قبل أي طرف خارجي.

عمليات الدعم الفني تتم عن طريق التذاكر (فقط) مالم يشترك العميل في باقات الدعم المخصصة والتي تتيح له الحصول على الدعم الفني من وسائل مختلفة مثل الواتس اب او الايميل او الزيارات للمكتب وما الي ذلك، حيث يتم تسليم الطرف الثاني حساب التذاكر عند رفع المشروع بعد الاعتماد، كما يلتزم الطرف الاول بحل المشاكل المقدمة من الطرف الثاني خلال يوم الي يومين عمل كحد أقصى ما لم يتم ابلاغ الطرف الثاني بخلاف ذلك في حالة احتياج الطلبات والاضافات وقت أكبر في العمل او وجود طرف ثالث.

 الدعم الفني المجاني يشمل:

  • حل مشاكل الاستضافة مثل مشاكل الايميلات، استرجاع كلمات المرور، النسخ الاحتياطي، نقل الاستضافة.
  • حل مشاكل التوافق مع جميع المتصفحات.
  • الحماية، دعم وضمان عمل شهادة تشفير الاتصال الامن بين الموقع والعملاء SSL وضمان استمرار عمل الموقع مع ضمان اعلي استمرارية وسرعة للموقع.
  • حل المشاكل البرمجية الخاصة بالمنصة.

الدعم الفني المجاني لا يشمل:

  • عمليات إضافة او إدارة او تصميم المحتوي او عمليات تركيب الإضافات وتعريبها او عمل التحسينات والتعديلات في التصميم او البرمجة.
  • دعم الإضافات وخدمات الطرف الثالث او الربط والتكامل او طلب او إضافة أي تعديلات او إضافات او طلبات او متطلبات.
  • ترقية النسخ والاصدارات او ترقية الاكواد حل مشاكل التحديثات من قبل الطرف الثالث مثل شركات الدفع والشحن والخدمات مثل جوجل وفيس بوك او غيرها او تركيب الإضافات المدفوعة او المجانية، إضافة او تعديل او كتابة المحتوي حل مشاكل الطرف الثالث مثل شركات الدفع والشحن.
  • لا يشمل الدعم الفني المجاني او الاساسي معالجة الاخطاء او اعادة رفع المحتوي او اعداد المتجر التي تنتج عن سوء الاستخدام او مسح البيانات والاعدادات الاساسية او تركيب وحذف وتعديل القوالب او الاضافات اوالاكواد البرمجية او الناتجة عن رفع اي ملفات ضارة او عدم سلامة الاجهزة المستخدمة في ادارة الموقع او استخدام كلمات مرور ضعيفة او نشرها من قبل الطرف الثاني.

متي تنتهي خدمة الدعم؟

  • يعتذر الطرف الاول عن تقديم اي دعم فني في حالة ازالة حقوق التطوير الخاصة او استخدام خدمات الدعم الفني من طرف الثالث او التعديل في ملفات البرمجة او الإضافات او الاعدادات الخاصة بالموقع دون الرجوع للطرف الاول.
  • في حالة محاولة تعديل او تغير او حذف او اضافة أي أكواد او إضافات او القالب او التصميم او البرمجة خارج الدعم الفني لدينا فنحن لا نتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك، ويتم الغاء الدعم الفني الخاص بالموقع وفي حالة الرغبة في اعادة الامور الى ما كانت عليه قد يتطلب تكلفة يتم دفعها يحددها الطرف الاول.
  • في حالة عدم تجديد الموقع في الموعد المحدد للتجديد السنوي او نقل الموقع يحق لتسوق من حذف الملفات بعد مرور ٧ أيام من تاريخ الانتهاء دون أي مسؤولية في حالة رغبة الطرف الثاني في ارجاع الموقع وفي حال توفر نسخة احتياطية لدي تسوق يحق لتسوق فرض الرسوم التي تراها مناسبة لتركيب النسخة الأخيرة.
  • الدعم الفني المجاني, انتهاء خدمة الدعم
  • 2 Los Usuarios han Encontrado Esto Útil
¿Fue útil la respuesta?

Artículos Relacionados

الدعم الفني الاساسي

الدعم الفني الاساسي للمواقع والتطبيقات متاح لمدة عام من تاريخ تسليم الرابط التجريبي ويجدد حسب...

الدعم الفني الإضافات الخارجية

الإضافات الخارجية (الجاهزة) هي الاضافات المقدمة من شركات الطرف الثالث (Third Party) والتي بشكل...

Powered by WHMCompleteSolution