شروط الخدمة
الشروط العامة
- تطبق سياسات الدعم الفني بناء على الاتفاقيات أو ملحقاتها التي تمت بين كل من مؤسسة تسوق الرقمي لتقنية المعلومات او أحد علاماتها التجارية والعميل/المؤسسة صاحب الخدمة أو الموقع أو المتاجر او التطبيقات.
- عمليات الدعم الفني تتم عن طريق التذاكر (فقط) مالم يشترك العميل في باقات الدعم المخصصة أو المدفوعة مقدما والتي تتيح له الحصول على الدعم الفني من وسائل مختلفة مثل WhatsApp او البريد الإلكتروني او الزيارات للمكتب وما الي ذلك، حيث يتم تسليم العميل حساب التذاكر عند رفع المشروع بعد الاعتماد، كما يلتزم فريق الدعم لشركة تسوق بالرد على التذاكر المقدمة من العميل خلال يوم الي يومين عمل كحد أقصى ما لم يتم ابلاغ العميل بخلاف ذلك في حالة احتياج الطلبات والاضافات وقت أكبر في العمل او وجود طرف ثالث.
- قد تتغير أسعار الإضافات البرمجية او الخدمات المقدمة من فريق الدعم الفني او الاستضافات او التجديدات في أي وقت ويحتسب السعر حسب الوقت الذي تم فيه تجديد او طلب الخدمة.
- لا تضمن شركة تسوق أي تعديلات او إيقاف او إضافة أي أسعار او تعديل في سياسة من سياسات مقدمي الخدمات الأخرى (الطرف الثالث) أو وقت الرد في حل مشكلة/طلب خدمة، مثل شركات الشحن او الدفع أو الرسائل النصية أو شركات الاستضافة والشركات الموفرة للإضافات البرمجية الجاهزة او المنصات او الشركات العالمية لأنظمة التشغيل مثل أبل وجوجل مثل متطلبات وخطوات العمل او رسوم التشغيل او الاشتراكات او إيقاف الخدمات خلال تنفيذ الطلب او بعده او ما يترتب عليه من نتائج.
- فريق الدعم الفني غير مسؤول عن تعبئة او إدارة او تصميم المحتوي الا ان تم الاتفاق على ذلك بشكل واضح ومحدد من خلال خطط الدعم الفني المدفوعة.
- يمنع منعا باتا التعامل بشكل غير لائق او التجريح والإساءة بأي شكل من الاشكال للطرف الاول او اي من افراد فريق العمل التابع للطرف الاول على الساحات العامة وغير العامة على الانترنت أو غير ذلك من طرق التواصل، وفي حال مخالفة هذا البند يحق للطرف الأول ايقاف المنتج والخدمة فورا دون ادني تعويض ودون الرجوع للطرف الثاني، وتحويل الامر للشئون القانونية لحماية حقوق شركة تسوق الادبية والمادية وفي حالة وجود خلاف لا قدر الله يتم الرجوع للجهات المختصة في حل النزاعات سواء الجهات الرقابية مثل وزارة التجارة او الجهات القضائية بمدينة الرياض.
- تسري سياسات الشروط والأحكام اعتباراً من تاريخ نشر الشروط في أي منصة تخص شركة تسوق (موقع الدعم / الرسائل البريدية / موقع الشركة / العقود). وتحتفظ الشركة بحق تعديل شروط والأحكام من وقت لآخر وستقوم بنشر أي تعديل على الشروط والأحكام في صفحة الشروط والأحكام على الموقع الخاص بالدعم الفني وتسري التعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها.
- بشكل افتراضي ولغرض تقليل التكلفة بأقصى درجة ممكن جميع الإضافات المخصصة تكون مقدمة من قبل طرف ثالث لارتفاع تكلفة ووقت التطوير المخصص ما لم يتم الاتفاق او طلب وتوضيح ذلك في العقد ان هذه الإضافات او الطلبات المخصصة مبرمجة بشكل مخصص بالكامل يتم تقديم الدعم الفني لمدة عام على هذه الإضافات.
Powered by WHMCompleteSolution