دعم فني مجاني مدي الحياة متجر إلكتروني (OpenCart)

الدعم الفني المجاني


  • الدعم الفني مدى الحياة متاح فقط للمتاجر الالكترونية (الويب) فقط ولا يشمل تطبيقات الجوال الخاصة بها ويعتبر منتهي في حالة عدم التجديد او نقل الاستضافة او التعديل من قبل أي طرف خارجي.

  • عمليات الدعم الفني تتم عن طريق التذاكر (فقط) مالم يذكر غير ذلك في العقد، حيث يتم تسليم الطرف الثاني حساب التذاكر عند رفع المشروع بعد الاعتماد، كما يلتزم الطرف الاول بحل المشاكل المقدمة من الطرف الثاني خلال يوم الي يومين عمل كحد أقصى ما لم يتم ابلاغ الطرف الثاني بخلاف ذلك في حالة احتياج الطلبات والاضافات وقت أكبر في العمل او وجود طرف ثالث في طلب الدعم الفني حرصاً منا على تنفيذ طلبات الدعم الفني بسرعة وبجوده وحسب نظام اولوية الطلبات واهميتها لتقديم أفضل جودة لجميع عملاء تسوق المميزين.


يشمل

  • مشاكل الاستضافة مثل مشاكل الايميلات، استرجاع كلمات المرور، النسخ الاحتياطي، نقل الاستضافة.

  • مشاكل التوافق مع جميع المتصفحات (Chrome – Firefox – Safari - Edge).

  • دعم وضمان عمل شهادة الحماية لتشفير الاتصال الامن بين الموقع والعملاء SSL وضمان استمرار عمل الموقع مع ضمان اعلي استمرارية وسرعة للموقع.


لا يشمل

  • دعم الإضافات وخدمات الطرف الثالث او الربط والتكامل او طلب او إضافة أي تعديلات او إضافات او طلبات جديدة.

  • لا يشمل الدعم الفني المجاني ترقية النسخ والاصدارات او ترقية الاكواد لحل مشاكل التحديثات من قبل الطرف الثالث مثل شركات الدفع والشحن والخدمات مثل جوجل وفيس بوك او غيرها او تركيب الإضافات المدفوعة او المجانية، إضافة او تعديل او كتابة المحتوي حل مشاكل الطرف الثالث مثل شركات الدفع والشحن.

  • لا يشمل الدعم الفني المجاني او الاساسي معالجة الاخطاء او اعادة رفع المحتوي او اعداد المتجر التي تنتج عن سوء الاستخدام او مسح البيانات والاعدادات الاساسية او تركيب وحذف وتعديل القوالب او الاضافات او الاكواد البرمجية او الناتجة عن رفع اي ملفات ضارة او عدم سلامة الاجهزة المستخدمة في ادارة الموقع او استخدام كلمات مرور ضعيفة او نشرها من قبل الطرف الثاني.


متي تنتهي خدمة الدعم الفني المجاني/المدفوع مقدما؟

  • بعد مرور عام من تاريخ تسليم الرابط التجريبي.

  • استعانة العميل بأي جهة خارجية (مبرمج، شركة، ...إلخ) للتعديل أو الإضافة أو تركيب إضافات جديدة على المشروع.

  • استهلاك عدد ساعات الباقة التي تم الاشتراك بها.

  • ازالة حقوق التطوير الخاصة بشركة تسوق.

  • التعديل بأي ملفات تخص المشروع بدون إذن كتابي من الشركة (محاولة تعديل او تغير او حذف او اضافة أي أكواد او إضافات او القالب او التصميم او البرمجة).


دعم فني مجاني مدي الحياة موقع تعريفي (WordPress)

الدعم الفني المجاني
الدعم الفني مدى الحياة متاح للمواقع التعريفية (WordPress) ولا يشمل تطبيقات الجوال الخاصة بها ويعتبر منتهي في حالة عدم التجديد او نقل الاستضافة او التعديل من قبل أي طرف خارجي.
عمليات الدعم الفني تتم عن طريق التذاكر (فقط) مالم يذكر غير ذلك في العقد، حيث يتم تسليم الطرف الثاني حساب التذاكر عند رفع المشروع بعد الاعتماد، كما يلتزم الطرف الاول بحل المشاكل المقدمة من الطرف الثاني خلال يوم الي يومين عمل كحد أقصى ما لم يتم ابلاغ الطرف الثاني بخلاف ذلك في حالة احتياج الطلبات والاضافات وقت أكبر في العمل او وجود طرف ثالث في طلب الدعم الفني حرصاً منا على تنفيذ طلبات الدعم الفني بسرعة وبجوده وحسب نظام اولوية الطلبات واهميتها لتقديم أفضل جودة لجميع عملاء تسوق المميزين.
يشمل
• مشاكل الاستضافة مثل مشاكل الايميلات، استرجاع كلمات المرور، النسخ الاحتياطي، نقل الاستضافة.
• مشاكل التوافق مع جميع المتصفحات (Chrome – Firefox – Safari - Edge).
• دعم وضمان عمل شهادة الحماية لتشفير الاتصال الامن بين الموقع والعملاء SSL وضمان استمرار عمل الموقع مع ضمان اعلي استمرارية وسرعة للموقع.
لا يشمل
• دعم الإضافات وخدمات الطرف الثالث او الربط والتكامل او طلب او إضافة أي تعديلات او إضافات او طلبات جديدة.
• لا يشمل الدعم الفني المجاني ترقية النسخ والاصدارات او ترقية الاكواد لحل مشاكل التحديثات من قبل الطرف الثالث مثل شركات الدفع والشحن والخدمات مثل جوجل وفيس بوك او غيرها او تركيب الإضافات المدفوعة او المجانية، إضافة او تعديل او كتابة المحتوي حل مشاكل الطرف الثالث مثل شركات الدفع والشحن.
• لا يشمل الدعم الفني المجاني او الاساسي معالجة الاخطاء او اعادة رفع المحتوي او اعداد المتجر التي تنتج عن سوء الاستخدام او مسح البيانات والاعدادات الاساسية او تركيب وحذف وتعديل القوالب او الاضافات او الاكواد البرمجية او الناتجة عن رفع اي ملفات ضارة او عدم سلامة الاجهزة المستخدمة في ادارة الموقع او استخدام كلمات مرور ضعيفة او نشرها من قبل الطرف الثاني.
متي تنتهي خدمة الدعم الفني المجاني/المدفوع مقدما؟
- بعد مرور عام من تاريخ تسليم الرابط التجريبي.
- استعانة العميل بأي جهة خارجية (مبرمج، شركة، ...إلخ) للتعديل أو الإضافة أو تركيب إضافات جديدة على المشروع.
- استهلاك عدد ساعات الباقة التي تم الاشتراك بها.
- ازالة حقوق التطوير الخاصة بشركة تسوق.
- التعديل بأي ملفات تخص المشروع بدون إذن كتابي من الشركة (محاولة تعديل او تغير او حذف او اضافة أي أكواد او إضافات او القالب او التصميم او البرمجة).

دعم فني سنوي مجاني
دعم فني الخطة الاقتصادية


  • جميع مميزات الخطة المجانية


  • تعديل و معالجة ملاحظات و اخطاء القوالب

  • تركيب و تغير طرق الدفع و الشحن للمتاجر

  • تركيب شهادات الحماية SSL المدفوعة

  • تركيب القوالب الاضافية


  • تركيب واضافة الاكواد البرميجة الخارجية

  • اجراء الترقيات والتحديثات البرمجية الدورية






دعم فنى الخطة المميزة
دعم فني أساسي مجاني لمدة سنة (المواقع الإلكترونية - تطبيقات الجوال - موقع حراج)

الدعم الفني الأساسي
تقدم خدمة الدعم الفني الاساسي للمواقع الإلكترونية المخصصة أو تطبيقات الهاتف أو مواقع حراج وتكون متاحة لمدة عام من تاريخ تسليم الرابط التجريبي ويجدد حسب التكلفة المتفق عليها (تكلفة الدعم الفني السنوي للتطبيقات أو المواقع الالكترونية المخصصة متوسط ٢٠٪ من قيمة العقد ان لم يتم تحديدها).
الدعم الفني الأساسي يشمل
• ترقية النسخ للمتجر والتطبيقات لمدة عام.
• حل المشاكل البرمجية لمدة عام.
• حل مشاكل التحديثات من قبل الطرف الثالث مثل شركات الدفع والشحن والخدمات مثل جوجل وفيس بوك او غيرها.
• الربط مع بوابات الدفع الالكتروني.
• الربط مع بوابات الشحن التي توفر إضافة لمنصة اوبن كارت.
• ترقية التطبيقات وحل أي مشاكل خلال فترة الدعم الفني الأساسي.