الدعم الفني الاساسي

الدعم الفني الاساسي للمواقع والتطبيقات متاح لمدة عام من تاريخ تسليم الرابط التجريبي ويجدد حسب التكلفة المتفق عليها (تكلفة الدعم الفني السنوية متوسط ٢٠٪ من قيمة العقد ان لم تحدد).

عمليات الدعم الفني تتم عن طريق التذاكر (فقط) مالم يشترك العميل في باقات الدعم المخصصة والتي تتيح له الحصول على الدعم الفني من وسائل مختلفة مثل الواتس اب او الايميل او الزيارات للمكتب وما الي ذلك، حيث يتم تسليم الطرف الثاني حساب التذاكر عند رفع المشروع بعد الاعتماد، كما يلتزم الطرف الاول بحل المشاكل المقدمة من الطرف الثاني خلال يوم الي يومين عمل كحد أقصى ما لم يتم ابلاغ الطرف الثاني بخلاف ذلك في حالة احتياج الطلبات والاضافات وقت أكبر في العمل او وجود طرف ثالث.

الدعم الفني الأساسي يشمل:

  • ترقية النسخ للمتجر والتطبيقات لمدة عام.
  • حل المشاكل البرمجية لمدة عام.
  • حل مشاكل التحديثات من قبل الطرف الثالث مثل شركات الدفع والشحن والخدمات مثل جوجل وفيس بوك او غيرها.
  • الربط مع بوابة الدفع.
  • الربط مع بوابة الشحن (بشرط توفر إضافة لمنصة اوبن كارت).
  • ترقية التطبيقات وحل أي مشاكل خلال فترة الدعم الفني الأساسي.

الدعم الفني الأساسي لا يشمل:

  • عمليات إضافة او إدارة او تصميم المحتوي او عمليات تركيب الإضافات وتعريبها او عمل التحسينات و التعديلات في التصميم او البرمجة.
  • في حال الاشتراك في خدمة الدعم الأساسي وتم التعديل في المشروع من قبل طرف ثالث أو تركيب إضافات من قبل فريق خارج شركة تسوق لن تتحمل الشركة أي مسؤولية جراء هذه التعديلات أو الإضافات الجديدة.

متي تنتهي خدمة الدعم؟

  • يعتذر الطرف الاول عن تقديم اي دعم فني في حالة ازالة حقوق التطوير الخاصة او استخدام خدمات الدعم الفني من طرف الثالث او التعديل في ملفات البرمجة او الإضافات او الاعدادات الخاصة بالموقع دون الرجوع للطرف الاول.
  • في حالة محاولة تعديل او تغير او حذف او اضافة أي أكواد او إضافات او القالب او التصميم او البرمجة خارج الدعم الفني لدينا فنحن لا نتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك، ويتم الغاء الدعم الفني الخاص بالموقع وفي حالة الرغبة في اعادة الامور الى ما كانت عليه قد يتطلب تكلفة يتم دفعها يحددها الطرف الاول.
  • في حالة عدم تجديد الموقع في الموعد المحدد للتجديد السنوي او نقل الموقع يحق لتسوق من حذف الملفات بعد مرور ٧ أيام من تاريخ الانتهاء دون أي مسؤولية في حالة رغبة الطرف الثاني في ارجاع الموقع وفي حال توفر نسخة احتياطية لدي تسوق يحق لتسوق فرض الرسوم التي تراها مناسبة لتركيب النسخة الأخيرة.
  • الدعم الفني الاساسي, انتهاء الدعم الفني
  • 0 Users Found This Useful
這篇文章有幫助嗎?

相關文章

الدعم الفني المجاني

الدعم الفني المجاني مدى الحياة متاح فقط للمتاجر (الويب) ولا يشمل تطبيقات الجوال الخاصة بها ويعتبر...

الدعم الفني الإضافات الخارجية

الإضافات الخارجية (الجاهزة) هي الاضافات المقدمة من شركات الطرف الثالث (Third Party) والتي بشكل...

Powered by WHMCompleteSolution